Dans un souci de modernité et surtout de commodité, nos banques, comme partout dans le monde, ont opté pour une mécanisation des retraits à travers une installation soutenue de guichets automatiques. Si l’opération a été saluée au départ par les clients, force est de constater qu’aujourd'hui la joie a vite fait de s’effacer pour faire place à la désillusion. Les distributeurs automatiques de billets tant loués par les banques, se sont transformés en distributeurs automatiques de chagrin pour les pauvres clients. Dans le lot des banques où la situation devient de plus en plus insoutenable, Ecobank et la BNDA occupent la tête.

Très sincèrement, ces deux grandes structures financières sont nulles en matière de distributeur automatique.

 Loin de nous la prétention de jeter un discrédit sur telle ou telle banque, mais les faits sont là, clairs et nets. Si chacun de nous n’a pas été victime de cette insuffisance bancaire, un proche, ami ou connaissance en a été forcement. 

 Madou est employé de commerce a son compte à Ecobank. Au départ, aucun souci pour le commerçant avec les guichets automatiques.

 Curieusement, Madou constata avec amertume qu’autant le temps passe, autant il éprouve de la peine avec les distributeurs automatiques de billets. Finalement, la situation est devenue insoutenable pour Madou. Il affirme : « Sur 10 tentatives de retrait à partir d'un guichet automatique, seulement 3 me donnent de l’argent ; 3 me disent que la machine est en panne ; 2 avalent ma carte et 2 me déclarent que le distributeur est en manque d'argent. Finalement, je me suis rabattu sur mon chéquier».

 Pour cette autre cliente d'Ecobank, elle déclare qu’à plusieurs reprises le distributeur automatique avale sa carte, sans compter les nombreux faux messages envoyés par la machine par rapport à son compte. Finalement s’est interrogée cette dame : « à quoi bon installer un guichet automatique qui cause plus de désagréments que le traditionnel rang ? »

 De l’autre côté à la banque verte, les guichets automatiques sont terribles. Non seulement, ils rejettent les cartes, ils donnent des fausses informations aux clients ; mais ils émettent également des reçus sans le moindre argent et avalent facilement les cartes de la même façon qu’un singe avale une banane. Le tout est couronné par la légèreté des techniciens chargés d'extirper les cartes des entrailles de la machine. Ceux –ci n’hésitent pas de renvoyer un client parce qu’ils ont tout simplement oublié de vérifier la machine dans laquelle ledit client a perdu sa carte. Là, ce n’est pas le jeune Aboubakar qui me dira le contraire. Il vient de faire les frais de l’extrême légèreté de la BNDA non seulement dans le traitement d'un simple transfert de fonds mais aussi dans la restitution de sa carte magnétique avalée par la machine de Niamakoro - Cité UNICEF. 

 Pour un simple transfert, habituellement prévu sur 72 heures, Aboubakar a dû poiroter pendant 14 jours. Pour la carte, il a attendu plus que prévu car les techniciens avaient tout simplement oublié la machine qui avait avalé sa carte.  

 Pour Mme Dao Korotomou Sogoba, en service au CAP de Koutiala, l’histoire ressemble plus à une traversée du désert.

 La pauvre dame nous dira qu’elle s’est rendue à la banque le 19 septembre 2010 pour une opération. Après avoir introduit sa carte pour retirer 25 000 F CFA, la machine donne le reçu et non l’argent. Elle recompose la somme de 75 000 F CFA. La machine lui donne le reçu sans le moindre sou. Elle monte voir le chef d'agence. Ce dernier lui dit que la machine a un problème.

 Plus tard le même jour, elle repasse à la banque dans l’espoir de retirer son salaire. Surprise, le distributeur automatique lui écrit : « compte sans provision ».

 Finalement, la pauvre Korotoumou se résigna d'attendre le lendemain pour en découdre une fois pour toute avec la banque verte. C’est alors qu’elle apprit auprès du chef d'agence que l’ordinateur indique que son salaire a été viré depuis belle lurette et qu’aucun retrait de sa part n’a été enregistré à la date du 19 septembre 2010.

 Curieuse observation de l’ordinateur car Korotoumou n’a pu encore entrer en possession dudit salaire, malgré les incessants va et vient. Et elle a fait des opérations de retraits même si elle n’a pas eu ce qu’elle voulait.

 Outre ces quelques cas, ils sont nombreux les clients à se plaindre des distributeurs automatiques de nos banques. Mais les plaintes sont plus pointues quand il s’agit de la BNDA et d'Ecobank, deux structures pourtant réputées pour leur sérieux dans le travail. Ce sérieux est –il entrain de devenir un vieux souvenir ? 

 Seydou KEITA

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Avec sa politique tous azimuts de cadeaux et de bonus faits à ses clients de jour comme de nuit, Orange Mali estime faire ce qu’il y a de mieux en matière de marketing, histoire d'accrocher des clients qui ne demandent pas plus.

Cependant, Orange Mali semble ne pas maitriser tous les paramètres liés à une telle opération, car autant on fait des cadeaux et distribue des bonus à des clients, autant on doit se donner la peine et les moyens d'offrir le meilleur des cadeaux tout en faisant de sorte que ces cadeaux ne se transforment pas en épouvantail pour ceux – là mêmes à qui ils sont sensés faire plaisir. Curieusement avec Orange Mali, le client a désormais cette mauvaise impression qui veut que les cadeaux comme Orange Fidélité et les ventes promotionnelles comme la CLE 3G, sont des choses à éviter de loin au risque de vivre l’enfer en lieu et place du paradis tant espéré.      

En la matière, les témoignages ne manquent point. Pour ce qui est de la CLE 3G, les publicités faites par Orange Mali autour du produit montrent une affaire nickèle, où le client retrouve son compte à un moindre frais. Cependant, les faits sont tout autres. Certes, le coût n’est pas inquiétant mais la qualité du produit laisse vraiment à désirer. Cela est visible non seulement dans la qualité de la connexion qui est aussi lente qu’une tortue malade mais aussi par sa rapidité à griller les unités comme un beurre au soleil. Les abonnés peuvent me dire le contraire.

Pour ce qui est d'Orange Fidélité, nous laissons parler un client. Il est journaliste à l’ORTM.   

« Mes Chers, vous n'avez encore rien vus. Si jamais vous vous rendez à une agence orange pour acheter une puce, une clé 3G, ou pour retirer un cadeau, vous allez mordre vos doigts, car c'est parti pour une journée de perdu. J'en ai vécu l'amère expérience car mon ami Oumar a gagné un cadeau de leur fameuse orange fidélité à koutiala. L'agence orange de Koutiala lui a demandé d'aller retirer le cadeau à Bamako en personne. Imaginez: un petit téléphone chinois de 7500 F comme cadeau, que mon ami prenne un car de Koutiala à Bamako aller-retour 10 000F CFA sans compter les autres frais (manger en cours de route, transport dans la ville de Bamako).

Donc, comme il ne savait pas le genre de cadeau, il a négocié et on lui a demandé d'envoyer copie de sa carte d'identité et les références du cadeau à une agence de Bko. Et le malheur a fait qu'il m'a envoyé les documents pour retirer le cadeau en son nom. Je me suis rendu à l'agence principale, au siège. Le vigile à la porte me donne un ticket. je m'assieds auprès de cinq autres personnes qui grognaient déjà parce que personne ne les considérais. On est restés assis 45 minutes, les filles sont là à causer entre elles à se faire occuper autour des machines, il y en a même qui tchatchaient sur Facebook. Alors j'ai interpellé un jeune qui me dit d'attendre que la dame va nous appeler sous peu.

Mais entre-temps d'autres personnes venaient, géraient leurs affaires avec des agents qu'ils connaissaient bien. Un de mes voisins qui avait une connaissance à l'agence a fait appel à cette dernière qui est venue l'aider à régler son affaire. Ne contenant plus ma colère, j'ai essayé de joindre Racine qui m'a dit qu'il était à Sikasso, Coumba, peine perdue, n'essaye même pas, elle ne prends que les numéros VIP SVP. je me suis approché de la dame qui recevait les clients pour lui demander pourquoi elle nous négligeait. Fallait pas entendre l'arrogance qui m'a accueillie. je n'ose pas vous le dire.

Au risque de provoquer un carnage, j'ai simplement claqué la porte et j'ai été suivi par une dizaine de clients qui avaient pris ma défense en déversant leur venin sur la dame orange et en maudissant la société orange. J'ai dis à mon ami de venir lui même récupérer son cadeau. Alors, il a profité d'une de ses missions pour récupérer son fameux cadeau au bout....tenez vous bien....de 72h, le premier jour, pas de connexion, le 2e jour, l'opératrice chargée de orange fidélité n'était pas là et au 3e jour enfin: le fameux cadeau après deux heures d'attente. Oui fameux cadeau: un petit téléphone chinois qu'on négocie au marché à 6000, 7000 F CFA maximum alors que mon ami, pour s'inscrire à orange fidélité et gagner ce cadeau, s'il en est un, a mis plus de 40 000f de recharges.... ».

Bref, Orange Mali a fini de fidéliser, maintenant elle commence à maltraiter ses pauvres clients.

Seydou KEITA

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IBI, voilà un nom qui sonne banal. Erreur ! Derrière ces trois syllabes se cache un énorme consortium qui pèse à lui seul l’ahurissante somme de 10 milliards de nos francs. Le groupe IBI emploie plus de 350 personnes, à 95% composées de maliens.

 Derrière ce colosse, se cache un jeune de 41 ans, Sarakollé, polyglotte et globe trotter à l’image de la grande majorité des jeunes de son ethnie. Ibrahim Diawara, c’est de lui qu’il s’agit est aujourd'hui un jeune à qui la vie a largement sourit.

 « Diawara Solar » spécialisée dans l’adduction d'eau, l’énergie solaire et les télécommunications ; « Mali Aero Company » spécialisée dans le transport aérien et l’ensemencement ; « Usine Stones », spécialisée dans les matériaux de construction ; quoi de plus pour reconnaître qu’Ibrahim a la suite dans les idées.

 Parti d'une activité aussi banale que celui de cireur de chaussures à l’âge de 12 ans, Ibrahim Diawara a quitté le pays dans les années 1991 après le Bac pour la Thaïlande où l’attendait un de ses frères commerçants. Après un temps de commerce dans ce pays d'extrême orient, Ibrahim (Boura pour les intimes) s’envole pour l’Indonésie avant de joindre l’autre bout du monde en Australie. C’est là que s’ouvre à lui toute l’importance de l’énergie solaire.

 Fort de ce savoir, Boura, le jeune frère de Diawara SHOP, rejoint son pays en début d'année 2000 pour commencer ses business avec Diawara Solar. Aujourd'hui, le ressortissant de Nioro du Sahel peut dire « Alhamdoullilayi », car après « Diawara Solar », viendront successivement « Usine Stones » et « Mali Aero Company ». Ces trois structures ont donné le Groupe IBI avec respectivement 20%, 40% et 40% du chiffre d'affaires.

 En businessman averti, Boura Diawara s’intéresse actuellement à la production de ciment dans notre pays. C’est ainsi qu’en partenariat avec des Indiens, le PDG du groupe IBI s’est lancé dans la construction d'une industrie de ciment à Gongoteri (région de Kayes). Après, le ciment, l’entreprise de construction « Builders » s’annonce. Elle doit employer une quarantaine de personnes.

 L’autre trouvaille et certainement la plus imaginative d'Ibrahim Diawara est l’ouverture d'un centre de maintenance aéronautique à Bamako sur une superficie de 3000 m², d'un coût de 2 milliards de nos francs. d'après les nouvelles, les formations auraient même commencé dans ce centre aéronautique. 

 Côté perspectives, le PDG du Groupe IBI voit très grand. L’ambition est de faire de son groupe, l’un des leaders incontestés sur le continent dans les trois domaines ci-dessus évoqués. Pour y arriver, Broua compte investir des milliards dans l’achat d'avions pour sa compagnie ; d'autres milliards pour l’équipement de l’Usine Stones afin de produire du Carbonate de Calcium à Bafoulabé dans la région de Kayes.

 Pour les jeunes, Ibrahim Diawara est une leçon de la vie. Au début avec Diawara Solar, le Self Made Man était à un doigt de tout laisser tomber tant les choses étaient dures. Finalement, il a vaincu ces difficultés avec les résultats que nous voyons aujourd'hui.

Broua merite notre Tapis Rouge. 

Seybou KEITA   

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Quatre, c’est le nombre de prétendants à la candidature de l’Adema au palais de Koulouba en 2012. Quatre peut paraître peu, d'autant que d'autres sources avancent six, voire huit gros bonnets du parti, déjà prêts à retrousser les manches pour en découdre comme s’il ne s’agit plus d'une affaire de famille. A propos de famille, disons qu’à l’Adema, ce n’est plus le cas. Comme quoi, la notion de familiarité n’existe pas véritablement dans le monde de la politique. A l’ADEMA, les fissures ont déjà commencées et il va être très difficile de les colmater.

Ces fissures ont pris effet depuis le jour où le président Dioncounda a solennellement déclaré que le candidat du parti au scrutin présidentiel de 2012 ne viendra que du parti et non en dehors. A l’époque, les observateurs avertis avaient vu derrière ce voeu, une volonté manifeste du président Traoré de barrer la route à un prétendant aussi redoutable par ses qualités d'homme d'Etat que par ses soutiens à l’intérieur du parti, bien qu’il ne soit pas officiellement membre. Cette personne s’appelle Modibo Sidibé, actuel premier Ministre.  

Pour nous autres qui sommes dans le secret des dieux, dans la ruche, c’est pratiquement impossible de placer Modibo Sidibé sur la liste des inconnus, encore moins sur celle des « hors du parti ». L’actuel premier ministre, selon un des présidents d'honneurs de l’Adema, a toujours été très proche du parti et l’aurait même appuyé aussi bien matériellement que financièrement chaque fois que l’occasion lui est donnée. d'ailleurs, c’est ce qui semble être bien compris par plusieurs autres barrons du CE. Selon eux, Dioncounda Traoré a commis une grosse erreur en insistant, sans condition, sur le choix interne du futur candidat pour Koulouba 2012.

Ceux - ci estiment que le mieux à faire pour le président Dioncounda est de vite revoir ses copies au risque de « claniser » le parti avec à la clé la multiplication des candidatures à l’interne. A ce sujet, disons que les choses sont allées plus vite que prévu. Les candidatures internes tant redoutées ont pointé le nez. Iba N’Diaye pour les uns ; Sekou Diakité pour les autres : la liste n’est pas forcement exhaustive. Tous ces deux lorgnent le fauteuil du candidat Adema en plus du prof Dioncounda lui - même.

Finalement, qu’est ce qui va se passer ?

Dans le jeu, c’est clair que la finale se disputera entre Modibo et Dioncounda. Les deux autres candidats à savoir Iba et Sekou seront des troubles fêtes qui ne vont pas manquer d'apporter le point nécessaire à la victoire de l’un des deux finalistes.

Alors, dans la logique des choses, le candidat naturel du parti Adema, dira l’autre, doit être Dioncounda Traoré. Cependant, dans une telle situation, c’est le réalisme des acteurs qui doit prévaloir pour le bien de tout le groupe. Comme l’a écrit notre confrère « La nouvelle Patrie », ce réalisme recommande de « travailler à l’émergence des grands hommes, des hommes d'honneur, des hommes de devoirs, des patriotes aimant et respectant la chose publique ». Modibo Sidibé est forcement un de ces grands hommes.  

Enfin pour revenir à la candidature d'Iba et de Sékou, nous le disons avec véhémence que les deux attendent un signal pour basculer vers Modibo Sidibé. Ils agiront ainsi non seulement parce qu’ils vont défendre le réalisme contre la logique mais aussi parce qu’ils entretiennent de très bons rapports et avec le PM Modibo et avec le Président ATT, lui-même grand admirateur du Premier ministre.  

Seydou KEITA

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Des militants venus de toutes les localités de la commune, notamment Safo, Deguedo, Torodo, Falaya, Zorokoro, ont pris d'assaut l’enceinte de la mairie pour témoigner leur engagement en faveur du parti.

Selon le secrétaire politique M. Lamine Coulibaly, cette cérémonie permettra aux militants de mieux se connaître et d'attirer d'autres militants. Il ajouta que dans les prochaines joutes électorales, l’objectif du parti est d'avoir le maximum de conseillers pour conquérir la mairie ; avoir au minimum un député dans le cercle de Kati et surtout gagner le palais de Koulouba en 2012.

Pour, Mme Keita Yaro camara et Mme Bah Dioma Niangandou, représentantes des femmes, les potentialités ne manques point. De ce fait, elles ont donné l’assurance de se mettre en branle pour drainer le maximum de militants au sein du parti.

Notons que des invités de marque étaient aussi de la fête. Il s’agit de : Modibo Bado et Bakary sangaré, Points focaux de Kalabancoro et de Kati. Dandara Touré, Ousmane A Traoré et Yaya Coulibaly du bureau national.

Les représentants des partis politiques amis comme URD, CNID, RPM, ADEMA, MPR, RDP ont honoré la cérémonie de leur présence ; une cérémonie riche en couleur avec les prestations folkloriques des « Kono » de Zorokoro et d'autres manifestations traditionnelles.

Seydou KEITA

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