Voyage au cœur d’Orange Mali : Une panoplie de découvertes fascinantes

Afin de mettre en lumière cette facette méconnue du grand public, elle a organisé, le jeudi 13 août 2026, une visite guidée au sein de ses structures à l'intention des associations de consommateurs, des représentants des faîtières et des journalistes.

Au cours de ce voyage au cœur d’Orange Mali, les visiteurs ont été en contact avec différents services de l'opérateur, notamment la direction du marketing. Celle-ci a ouvert ses portes à la délégation pour présenter son fonctionnement sous la conduite de Mamadou Baba Coulibaly, Directeur marketing, qui a accueilli, avec son équipe, la délégation précisément au sein de la social room créée en 2018 pour les activités marketing et digitales, et surtout pour être à l’écoute de leurs clients afin de mieux les servir, selon ses explications. Équipée de plusieurs écrans projetant  les requêtes et autres commentaires postés par les clients sur ces plateformes, qui aux dires de  Ousmane Maïga du département marketing, permet de collecter les observations des clients en ligne, de les analyser et de les remonter pour un meilleur traitement. « Ce service est mis en place pour les consommateurs, car les clients sont au cœur d’Orange », a-t-il déclaré à l'occasion. Précisant que ceci vise à rester à l' écoute des consommateurs afin de recueillir leurs besoins,  anticiper afin de les traduire en offres adaptées à leurs besoins.

Poursuivant, le parcours a également conduit les visiteurs au plateau Mobile Agriculture, relevant de la RSE de l’entreprise dont l'objectif est de  soutenir les agriculteurs  et les agropasteurs dans leur travail grâce à des orientations sur la pluviométrie, ainsi que d'autres précisions.  Il s’agit notamment des indications portant entre autres sur les prix des denrées etc. Les  offres mises à disposition par Mobile Agriculture sont le  Service SENEKELA, le Service Grabal et le  Service Sandji.  Autre agence visitée a été les locaux du  centre d’appel ‘Call Me’, qui met en relation des téléopérateurs avec les clients. Il s’agit d’un grand centre d’appel et d’écoute pour le grand public, destiné au traitement de leurs besoins. Quant à l'Agence B2B, ou Orange Business, également visitée, est dédiée aux grands partenaires  à savoir les  entreprises y compris l’État. Loin d’être achevée, la visite s'est poursuivie à l'agence Grand Public Tellium, qui est également chargée de la prise en compte cette fois-ci  des besoins du grand public.

Outre ces agences, les visiteurs ont été conduits à la 3ème centrale technique de l’opérateur, pour finir en beauté avec la visite du service  des urgences  construit  au sein du Centre de Santé de Référence du Quartier Mali. Ils ont été accueillis par l’Administratrice générale de la Fondation Orange Mali, Mme  Djénébou Diallo, qui a guidé la visite de cet investissement de plus d’un milliard de francs CFA réalisé par la fondation. Cette infrastructure, dotée d’une capacité d’accueil de 23 à 30 lits, est équipée d'appareils de dernière technologie vise à accompagner les efforts gouvernementaux à faciliter l'accès des soins sanitaires de qualité aux populations.

Khadydiatou SANOGO /maliweb.net