Microsoft Outlook et d'autres services restent indisponibles ; l'entreprise indique que les correctifs ne se déroulent pas « comme prévu ».

À 22h13 heure de l'Est, Microsoft a déclaré que ses tentatives pour résoudre le problème « ne se déroulaient pas comme prévu ».

Dans une mise à jour publiée vendredi à 5h28 heure de l'Est, la société a indiqué qu'elle peinait toujours à résoudre le problème, déclarant qu'elle « constatait une amélioration progressive sur plusieurs charges de travail, mais que l'état du service restait variable et que la capacité n'était pas encore revenue à son niveau de base ».

Microsoft n'a pas précisé la cause de la panne, mais a indiqué qu'elle était liée à l'indisponibilité inattendue de plusieurs serveurs. Charles Lamanna, vice-président exécutif de Microsoft, a déclaré sur X qu'« aucun élément ne permettait de penser qu'il s'agissait d'une activité malveillante ou de cyberattaque ».

Des agences gouvernementales au Japon, à Singapour et en Australie ont été touchées, selon Reuters, tandis que la Chambre des représentants américaine a également subi des perturbations. Politico rapporte les propos d'un membre du personnel de la Chambre : « Une journée de travail législatif perdue. »

Le ministre australien de l'Intérieur, Tony Burke, a déclaré que Microsoft avait indiqué être confronté à un problème similaire à la panne massive de CrowdStrike en 2024.

Dans un message publié jeudi à 12 h 54 HE sur le compte officiel Microsoft 365 Status sur X, la société a déclaré qu'elle « enquêtait sur des signalements d'utilisateurs rencontrant des problèmes d'accès aux boîtes aux lettres Exchange Online via plusieurs méthodes de connexion dans les Amériques ».

L'entreprise a confirmé par la suite que ce problème pouvait affecter la connectivité au service Microsoft 365 pour les utilisateurs « dans n'importe quelle région ».

Microsoft a subi une autre panne généralisée en septembre, lorsque la suite Microsoft 365, qui comprend Outlook, a été hors service pendant plusieurs jours.