RESEAU PERTURBE, CARTES INACTIVEES: Ikatel fait son mea culpa
Les perturbations sur le réseau Ikatel ces derniers jours ont provoqué la colère de ses nombreux usagers qui ont vu leurs activités ralenties. Au Mali, comme dans toute société...
Les perturbations sur le réseau Ikatel ces derniers jours ont provoqué la colère de ses nombreux usagers qui ont vu leurs activités ralenties. Au Mali, comme dans toute société moderne, les activités économiques et sociales sont aujourd’hui largement tributaires de la téléphonie mobile, un outil de communication par excellence.
Les usagers de l’opérateur privé de téléphonie mobile, Ikatel ont été dernièrement sevrés de toute communication et service. La période du 8 au 11 août a été particulièrement critique pour les 900 000 abonnés d’Ikatel qui n’arrivaient pas à joindre leur correspondant pour raison de problème technique.
« Je ne sais plus ce qui se passe maintenant à Ikatel. Si ce n’est pas les cartes de recharge qui sont inactivées, c’est le réseau qui est inaccessible. Ma cabine est restée fermée toute la semaine, il faut qu’ils trouvent rapidement une solution définitive à ce problème », s’est insurgé Lamine Traoré, gérant d’une cabine Ikatel et revendeur de cartes de recharge.
Au cours d’un entretien qu’il nous a accordé lundi après-midi, le chef de la division communication d’Ikatel, Abdoulaye Kaya, a révélé les raisons de la perturbation et les dispositions prises pour y remédier, tout en présentant les excuses de la société à ses clients pour les désagréments causés.
Aux dires du chef de la communication d’Ikatel, la perturbation du réseau est consécutive aux travaux entrepris pour davantage améliorer les services et pour une utilisation plus variée du téléphone. « Au-delà de l’utilisation basique du téléphone (communication), nous avons jugé utile de proposer d’autres services à nos clients. Il faut que nos téléphones arrivent à nous informer, à nous divertir… L’implantation de ces services a provoqué quelques problèmes, mais déjà une forte équipe technique est à pied d’œuvre pour une solution définitive au problème », a-t-il assuré.
M. Kaya a profité de l’occasion pour éclairer les lanternes à propos des quelques cartes de recharge de 5000 F CFA non activées. Pour ces cartes, une fois que le client compose le code de rechargement un message écrit l’informe que son rechargement n’est pas validé. « Nous sommes désolés, mais il y a eu une série de cartes non activée mise par inadvertance sur le marché. L’erreur est humaine, mais cette question est définitivement résolue », a encore assuré Abdoulaye Kaya.
Amadou Waïgalo 
