Refonte des offres Internet : Orange Mali s'explique et annonce de nouvelles évolutions

Face aux interrogations suscitées ces dernières semaines par la refonte de ses offres Internet, l'opérateur a fourni des arguments techniques, juridiques et économiques, tout en réaffirmant son engagement en faveur du développement numérique du Mali.

C’était sous la présence des responsables du service de communication institutionnelle et du marketing. Face aux nombreuses interrogations des consommateurs sur la consommation de leurs forfaits Internet, Orange Mali est sorti de son silence. À l'occasion de la quatrième édition des « Rendez-vous Orange avec les Médias », organisée à Bamako, l'opérateur a apporté des explications sur son système de facturation tout en annonçant de nouvelles évolutions de ses offres. La principale préoccupation soulevée lors des échanges portait sur la rapidité avec laquelle les volumes de données semblent être consommés. Un sujet largement débattu sur les réseaux sociaux et qui alimente de nombreuses interrogations chez les abonnés.

Plus de 57 % de volume Internet supplémentaire

Orange Mali rejette toute accusation de manipulation. Selon Fatoumata Sangaré Doucouré, Cheffe de la Division Communication institutionnelle, les systèmes de facturation de l'entreprise sont certifiés, régulièrement audités et soumis au contrôle de l'Autorité malienne de Régulation des Télécommunications, des Technologies de l'Information et de la Communication et des Postes (AMRTP). L'opérateur assure ainsi que le décompte des données repose sur des mécanismes conformes aux normes en vigueur et invite les consommateurs à se référer aux informations officielles plutôt qu'aux rumeurs diffusées sur les réseaux sociaux. Orange Mali rappelle également avoir revu sa politique tarifaire afin de répondre à l'évolution des besoins en connectivité. Depuis le 11 juin 2026, les abonnés bénéficient, selon l'entreprise, de plus de 57 % de volume Internet supplémentaire, sans augmentation des tarifs. Cette mesure est présentée comme une réponse à la forte croissance de la consommation des services numériques et à la demande croissante en données mobiles.

Le Directeur Marketing, Mohamed Baba Coulibaly, a par ailleurs annoncé que d'autres améliorations pourraient être dévoilées dans les prochains jours. Sans en préciser la nature, il a reconnu que les attentes des clients restent importantes, notamment en ce qui concerne le coût des forfaits et la qualité des services.

Ce quatrième rendez-vous a également été l'occasion pour Orange Mali de réaffirmer sa volonté d'instaurer un dialogue régulier avec les médias, afin d'expliquer ses décisions, de répondre aux préoccupations des consommateurs et de mieux faire connaître ses investissements. Présent au Mali depuis vingt-trois ans, l'opérateur revendique aujourd'hui plus de 12 millions d'abonnés. Il affirme poursuivre ses investissements dans les infrastructures numériques afin d'améliorer la couverture du réseau et la qualité de ses services.  À travers cette prise de parole, Orange Mali entend surtout rassurer ses clients et rétablir la confiance autour de la consommation des données mobiles, devenue un enjeu majeur pour les utilisateurs dans un contexte de développement accéléré des usages numériques.                                   

Drissa Togola